Повышение качества услуг как инструмент управления конкурентоспособностью гостиничного предприятия
Аннотация
Гостиничный бизнес в современном мире является одной из самой интенсивно развивающейся сферой услуг, которая имеет большое значение для развития туристической инфраструктуры в разных городах и регионах. Гостиничный бизнес определяет привлекательность этих регионов для посещения туристов. Качество предоставляемых услуг в данной сфере является одним из важнейших факторов. Именно качество услуг в гостиничном бизнесе определяет уровень конкурентоспособности, возможность дальнейшего развития и возможность закрепления на рынке на долгое время. В статье рассмотрены вопросы, которые касаются проблемы качества услуг гостиничного бизнеса. Проанализированы основные аспекты качества предоставляемых услуг в гостиничной индустрии, а также приведены рекомендации по повышению качества услуг.
Об авторе
А. Г. Мустафина
Казанский (Приволжский) Федеральный университет
Россия
Россия
Мустафина Айгуль Габдельхаевна, студент
г. Казань
Список литературы
1. Берестова Л. Качественные услуги: как их обеспечить / Л. Берестова // Государственная служба. – 2009. – № 6. – С. 23–27
2. Гареев Р. Р. Особенности системы управления качеством в гостиничных предприятиях / Р.Р. Гареев //Молодой ученый. – 2013. – № 11. – С. 315–319.
3. Лансков Д.П. Анализ качества услуг как необходимое условие повышения конкурентоспособности организаций сервиса / Д.П. Лансков // Экономические науки. – 2011. – № 1 (74). – С. 138–140.
4. Сайт Tripadvisor [электронный ресурс] – режим доступа: https://www.tripadvisor.ru/ (дата обращения: 06.11.2021)
5. Смирнов С.А. Современные подходы к управлению качеством в сфере услуг / С.А. Смирнов // Вестник Санкт-Петербургского университета. – Серия 5: Экономика. – 2008. – Вып. 4. – С. 136–140.
6. Стригунова Д.П. Соотношение понятий «услуга» и «обслуживание» в сфере туризма / Д.П. Стригунова // Современное право, 2010, №4.
Рецензия
Для цитирования:
Мустафина А.Г. Повышение качества услуг как инструмент управления конкурентоспособностью гостиничного предприятия. Казанский вестник молодых учёных. 2022;6(1):90-94.
For citation:
Mustafina A.G. Improving the quality of services as a tool for managing the competitiveness of a hotel enterprise. Kazan Bulletin of Young Scientists. 2022;6(1):90-94. (In Russ.)
Просмотров:
75
Послать статью по эл. почте 